[摘要] 近日，关于二手房中介机构未完成交易就收取中介费，或者不履行相关代办服务的投诉激增。市房管局希望通过《洛阳晚报》提醒市民：未完成约定事项，房地产经纪机构不得收取佣金。市民在签订合同时要约定好各方的权利和义务，以规避各种风险。
近日，关于机构未完成交易就收取，或者不履行相关代办服务的投诉激增。市房管局希望通过《洛阳晚报》提醒市民：未完成约定事项，机构不得收取。市民在签订合同时要约定好各方的权利和义务，以规避各种风险。
质疑 中介推荐被查封，婚房泡汤还不退订金？
梦梦（化名）是一名待嫁的美娇娘，婚期定在今年5月，于是跟男友商量想买一套现成的房子当婚房。经过反复比较，她们看中了某中介公司推荐的一套的二手房，并于2016年12月11日与其签订了。
“我们就是想买现成房子当婚房，才选择了二手房，而且特意选了一家老牌中介公司，没想到还是出问题了。”梦梦说，按照中介要求，她在交易前交了2.3万元的，中介还承诺代办手续，不料中介在办理手续过程中发现该房早在2015年就被法院保全查封，根本无法过户。
梦梦说，后来中介和房东都说法院判决结果快出来了，希望她等结果出来再说。2017年1月15日，中介又告诉她，房东败诉了并打算上诉，房子还是无法出售。“前前后后折腾了两个多月也没有完成交易，我们着急子结婚，于是希望中介退还，结果中介说是房东的原因造成的，让我们找房东，中介费也无法退还，若要追究房东的责任只能打官司。”说起当时的情况，梦梦仍然一肚子气。
释疑 未完成约定事项，不得收取
为此，梦梦投诉到了市房管局。24日，梦梦告诉记者，经过房管部门协调，中介已经退还了收她的全部费用，而她已经预定了一套商品房。梦梦说：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。她宁愿选择结婚不，也不想再跟中介打交道了。”
对于梦梦的遭遇，市房管局有关负责人表示同情，并称这样的情况绝非个例，中介的做法并不合法。
《管理办法》第十九条明确规定：房地产经纪机构未完成房地产经纪服务合同约定事项，或者服务未达到房地产经纪服务合同约定标准的，不得收取。
针对收费问题，《管理办法》还规定：房地产经纪机构不得收取任何未予标明的费用；不得利用虚假或者使人误解的标价内容和标价方式进行价格欺诈；一项服务可以分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，不得混合标价、捆绑标价。
提醒 权利和义务好在合约里说清楚
交易未完成不退，扣留不给房东，只收钱却不协助办理过户手续……在由市房管局提供的投诉档案中，记者看到了各种各样的投诉，几乎每天都有。市房管局有关负责人说，根源在于中介、房东、购房人签订的三方协议没有约定清楚各自的权利和义务。
“这种合同通常由中介公司提供，多数只约定交易双方的责任，而对中介的责任表述不明，因此导致一旦交易无法进行，中介就置身事外，不积极协调解决相关问题。”该负责人建议，交易双方在签订合同时好看清合同内容，将中介应履行的职责细化明确，避免以后一旦发生纠纷，中介就退出不予解决。
根据规定，机构接受委托提供、实地看房、代拟合同等房地产经纪服务的，应当与委托人签订书面房地产经纪服务合同。房地产经纪机构提供代办贷款、代办房地产登记等其他服务的，应当向委托人说明服务内容、收费标准等情况，经委托人同意后，另行签订合同。另外，房地产经纪机构签订的房地产经纪服务合同，应当加盖房地产经纪机构的印章，并由从事该业务的一名房地产经纪人或两名房地产经纪人协理签名。
服务合同应包含下列内容：
●一、服务双方当事人的姓名（名称）、住所等情况和从事业务的房地产经纪人员情况；
●二、服务的项目、内容、要求及完成的标准；
●三、服务费用及其九游会ag老哥俱乐部入口的支付方式；
●四、合同当事人的权利和义务；
●五、违约责任和纠纷解决方式。
此外，机构在签订房地产经纪服务合同前，应向委托人说明房地产经纪服务合同和或的相关内容，并书面告知下列事项：
●一、是否与委托房屋有利害关系；
●二、应当由委托人协助的事宜、提供的资料；
●三、委托房屋的市场参考价格；
●四、房屋交易的一般程序及可能存在的风险；
●五、房屋交易涉及的；
●六、经纪服务的内容及完成标准；
●七、经纪服务收费标准和支付时间。
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